Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer Journey staat centraal

Customer journey

Onze online verhuurplatform is ontwikkeld naar de analogie van de 'Reis van de Klant' of in marketing termen de 'Customer Journey ' en deze reis beschrijft het hele proces die gasten van begin tot het einde doormaken als ze op vakantie gaan. De vijf stappen zijn:

  1. Inspiratie - door de foto's, teksten, blogs en video's op de verhuurwebsite wordt de gast geïnspireerd voor een vakantie. 
  2. Oriëntatie - een goede zoekmodule maakt het makkelijk het juiste vakantiehuis te vinden.
  3. Boeken in 1 stap  - de verhuur en persoonsgegevens in 1 stap invullen zorgt voor méér onlinereserveringen. 
  4. Beleving - het verblijf in en rond het vakantiehuis is een feestje. Goede service en informatie op het juiste moment. Zo hebben we ook dagrecreatie op de website.
  5. Evaluatie - volautomatische beoordelingssysteem dat je gasten uitnodigt voor een beoordeling.

De uitdaging voor de reis is de koppeling tussen online activiteiten en offline activiteiten. 

Zoals bijvoorbeeld de online beoordelingen gebruiken voor aansturing van het verhuur: schoonmaak, prijsbeleid, foto's op de website. Maar ook andersom om de bezoeker via email te inspireren vóór de reis of tijdens het verblijf te ondersteunen met online informatie of verschillende excursies, arrangementen of evenementen. 

Dit hele proces van begin tot het einde wordt ondersteund door het flean Online verhuurplatform.